Comment élaborer une stratégie social media ?
Être présent sur les médias sociaux est aujourd'hui indispensable pour toute entreprise qui souhaite développer sa présence en ligne et booster sa stratégie digitale. Mais attention, cela ne s'improvise pas, au risque de perdre du temps et de l'argent !
Ne faites pas la même erreur que les nombreuses entreprises qui investissent des ressources considérables dans les médias sociaux mais se découragent rapidement, ou celles qui ternissent leur image de marque à cause d'actions inappropriées. Lancez-vous dans l'aventure des médias sociaux avec un plan stratégique clair et bien ficelé. La clé du succès réside dans une approche méthodique et réfléchie, adaptée à vos objectifs spécifiques et à votre public cible.
Dans cet article, nous vous dévoilons les étapes à suivre pour bâtir une stratégie social media efficace, qui vous rapporte de nouveaux clients et fidélise votre clientèle.
Qu'est-ce qu'une stratégie social media ?
Une stratégie social media est un plan d'action soigneusement élaboré pour atteindre des objectifs spécifiques grâce à l'utilisation des plateformes de médias sociaux, qu'il s'agisse de Facebook, Instagram, X, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, TikTok, YouTube, et bien d'autres. Cette feuille de route va permettre de définir et planifier les actions pertinentes à mener sur les réseaux sociaux de l'entreprise pour développer sa présence en ligne, et promouvoir ses produits ou services.
Avoir une bonne gestion des réseaux sociaux permet aux entreprises de :
- Améliorer leur notoriété et leur visibilité ;
- Engager leur communauté ;
- Gérer leur réputation en ligne ;
- Assurer un service client sur les réseaux sociaux ;
- Promouvoir leurs produits ou services auprès de publics ciblés ;
- Fidéliser leur clientèle ;
- Promouvoir leur marque employeur (atout de taille lors du recrutement) ;
- Partager leurs valeurs, leur expertise, la vie de leur entreprise.
Grâce à une stratégie social media bien construite, vous pouvez vous démarquer dans un paysage numérique saturé et tirer votre épingle du jeu !
Les étapes pour une stratégie social media efficace
Dans notre monde axé sur la rapidité et les résultats immédiats, il est facile de céder à la tentation de foncer tête baissée sans prendre le temps de réfléchir et de planifier une stratégie à appliquer pour la gestion de vos réseaux sociaux. Pour beaucoup de dirigeants, l'idée de bâtir une stratégie social media avant de se lancer dans l'action est perçue comme une perte de temps. Pourtant, construire une stratégie réseaux sociaux efficace n'est pas aussi complexe ni aussi long qu'on pourrait le croire. En réalité, avec la bonne approche, cette démarche peut être assez rapide et surtout fructueuse. Il suffit simplement de suivre les étapes indispensables pour garantir une stratégie social media qui aligne vos objectifs avec les attentes de votre audience et les spécificités de votre entreprise.
Définir vos objectifs
La première étape pour élaborer une stratégie social media efficace est de définir des objectifs clairs et cohérents avec vos objectifs commerciaux. Sans eux, ils sera très difficile de mesurer la réussite de votre gestion des réseaux sociaux et votre retour sur investissement.
Pour faciliter leur suivi et leur évaluations, ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Voici quelques exemples concrets pour vous aiguiller :
"Augmenter de 20% le nombre de followers sur Instagram d'ici la fin du trimestre."
"Accroître de 15% l'engagement sur Facebook au cours des six prochains mois en publiant du contenu interactif et en répondant activement aux commentaires."
Définir votre audience cible
Comment pouvez-vous créer des contenus efficaces si vous ne savez pas à qui vous devez les adresser ? Et bien, c'est impossible ! La deuxième étape indispensable pour une bonne stratégie social media est de connaître votre audience cible et ses attentes vis-à-vis des contenus qu'elle consomme via les réseaux sociaux. En ayant toutes les informations en main, vous pourrez créer des contenus que votre audience appréciera, commentera et partagera. C’est ainsi que vous allez créer de l'engagement et convertir vos abonnés en clients !
Pour obtenir le profil type de vos clients (le persona buyer), vous devez recueillir les données suivantes :
- Données démographiques (âge, sexe, nationalité, situation familiale, profession, etc.) ;
- Données comportementales (centres d'intérêts, supports utilisés, mode de consommation, goûts, défis rencontrés, problématiques, etc.).
Connaître vos clients, leurs envies, leurs défis et leurs besoins, est un atout de taille pour faire passer les bons messages qui vont susciter de l'engagement, faire agir et réagir.
Faire une veille concurrentielle
La veille concurrentielle est essentielle pour gagner en efficacité et tirer profit des réussites et échecs de vos concurrents. Vous devez jeter un oeil à leur stratégie social media en regardant sur quels réseaux sociaux ils sont actifs, quels sont les types de contenus qu'ils partagent et quels sont ceux qui sont les plus appréciés.
Grâce aux informations recueillies, vous obtenez les clés pour vous démarquez de votre concurrence tout en vous inspirant de leurs contenus qui fonctionnent le mieux. Cette veille vous permet également de déceler les tendances actuelles à introduire dans votre stratégie de contenus, ainsi que les opportunités à exploiter.
Choisir les bonnes plateformes de réseaux sociaux
En tant que petite et moyenne entreprise, il est préférable de vous concentrer sur certains réseaux sociaux plutôt que de vouloir à tout prix être présent sur toutes les plateformes. Mieux vaut proposer de la qualité et animer régulièrement quelques comptes social media, que s'éparpiller et n'être présent qu'à moitié.
Afin de sélectionner les réseaux sociaux sur lesquels vous devez vous positionner, vous devez identifier les principales plateformes utilisées par votre audience cible. D'où l'importance de bien connaître les habitudes de consommation de votre cible, et vérifier où se positionnent vos concurrents.
Une fois les réseaux sociaux pertinents identifiés, vous devez créer vos comptes et renseigner les informations qui seront visibles par les socionautes.
Optimiser vos profils
Maintenant, il est temps de passer à l'optimisation de vos profils pour maximiser votre visibilité et votre impact. Commencez par remplir le maximum d'informations sur votre profil avec précision et en cohérence sur toutes les plateformes. Utilisez des images de profil et des bannières attrayantes qui reflètent votre marque et reprennent vos couleurs. N'oubliez pas d'inclure des liens vers votre site web ainsi qu'une brève description qui retranscrit l'ADN de votre entreprise. En optimisant vos profils réseaux sociaux, vous renforcez votre crédibilité en ligne et facilitez la découverte de votre entreprise par de nouveaux prospects et followers.
Construire un calendrier de contenu pour vos réseaux sociaux
Pour obtenir des résultats tangibles sur les réseaux sociaux, il est essentiel que vous établissiez un planning de publication cohérent et engageant. Ce calendrier de contenu est votre feuille de route pour savoir quoi poster et à quel moment. Cela vous permet de vous engager à moyen terme dans une stratégie durable. La régularité des publications est très importante, en particulier lors des premières phases de développement de votre marque sur les réseaux sociaux. Cette cohérence assure à la fois une meilleure visibilité auprès de votre audience et une reconnaissance accrue par les algorithmes des plateformes social media. En planifiant minutieusement vos contenus, vous pouvez créer une expérience utilisateur engageante et fidéliser votre communauté autour de votre entreprise.
De plus, assurez-vous que votre calendrier de contenu reflète bien la mission attribuée à chaque profil de réseau social, pour que tout ce que vous publiez vienne contribuer à vos objectifs commerciaux. Vous pouvez notamment alterner entre des publications qui redirigent vers votre site web, d'autres qui servent à générer des leads (téléchargement de contenus premium), ou encore des publications qui font la promotion des valeurs de votre entreprise. Si vous partez de zéro et que vous ne savez pas comment répartir ces types de contenu, nous vous conseillons de suivre la règle du 80/20 :
- 80 % de publications informatives, éducatives ou divertissante pour votre audience ;
- 20 % de contenus qui font directement la promotion de votre entreprise.
Concernant la fréquence de publication, vous devez trouver un juste milieu entre être trop discret et noyer vos abonnées d'informations. Nous vous conseillons d'opter pour une moyenne d'environ 3-5 posts/semaine. Concernant les stories, par exemple sur Instagram ou Snapchat, vous pouvez en mettre davantage dès que l'occasion se présente.
Vous pouvez également intégrer des publicités social media à votre calendrier de contenu pour décupler la portée de vos actions. Voici un article qui vous explique "Pourquoi faire du Social Ads ?".
Créer du contenu percutant et à votre image
Pour cette étape, deux facteurs essentiels doivent être pris en compte lorsque vous créez vos contenus :
- Produire des contenus à la fois adaptés au réseau social en question et à l’objectif que vous vous êtes fixé pour ce réseau ;
- Réaliser des contenus qui vous ressemblent, qui reprennent votre charte graphique, et vous rend facilement reconnaissable.
Vous aurez certainement besoin de revenir à cette étape plus tard. En effet, pour déterminer quels contenus fonctionnent le mieux sur quel réseau, il convient de faire des tests et d'ajuster votre stratégie en fonction. Cette logique nous permet d'introduire la dernière étape de l'élaboration de votre stratégie social media.
Mesurer les résultats et ajuster votre stratégie social media
La mise en œuvre d'une stratégie sur les réseaux sociaux est un processus évolutif et dynamique. En observant vos résultats, vous allez découvrir que certaines stratégies ne fonctionnent pas, tandis que d'autres surpassent vos attentes.
Pour évaluer l'efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux, vous pouvez analyser les indicateurs de performance fournis par chaque plateforme. Prenez le temps de comparer vos différentes publications et stratégies pour déterminer ce qui fonctionne le mieux, afin d'affiner votre stratégie en temps réel et maximiser ainsi l'impact de vos actions sur les réseaux sociaux.
De plus, vous allez devoir ajuster votre stratégie social media en fonction des évolutions de comportements de votre audience, des nouvelles tendances qui émergent et des sujets d'actualités.
Sachez également que les réseaux sociaux apportent rarement des résultats instantanés. Trouver le bon équilibre et obtenir des résultats demande de la patience. Au fil du temps, votre stratégie social media va gagner en efficacité jusqu'à obtenir des résultats plus visibles.
Vous connaissez désormais toutes les étapes à suivre pour construire votre stratégie social media. Cependant, vous ne vous sentez pas très à l'aise avec tout cela ou manquez de temps pour gérer votre présence sur les plateformes social media ? Notre agence de gestion des réseaux sociaux, installée à Marseille, est à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet et vous libérer un temps précieux à consacrer à d'autres tâches indispensables à votre activité.
